VatanSMS Yardım Merkezi: SMS, WhatsApp ve API Sıkça Sorulan Sorular

Hayır, üyelik ücretsizdir. Ödeme yalnızca kullanacağınız SMS/mesaj paketi içindir; panel, API ve alt kullanıcı tanımlama ücretsizdir.

Üyelik sonrası paneliniz aktif olur; kredi yükleyip gönderim yapabilirsiniz. Mesajın numara yerine kurum/marka adınızla iletilmesi için gönderici başlığı başvurusu ve onayı gerekir.

Kurumsal kullanımda firma bilgileri ve gönderici başlığı için resmî evrak süreci işler; bireysel kullanım daha temel ihtiyaçlar içindir. İki kullanım da panelden gönderim yapabilir.

Evet. Ekip üyeleriniz için alt kullanıcı tanımlayabilir ve gönderim, raporlama gibi yetkileri kullanıcı bazında ayarlayabilirsiniz.

Panel ayarları üzerinden iletişim ve firma bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Telefon veya e-posta değişikliğinde bilgilerinizi güncel tutmanız önerilir.

Gönderici başlığı, alıcının mesajda numara yerine gördüğü kurum veya marka adıdır. Örneğin bir okulun mesajı numara yerine okul adıyla iletilir.

Özetle: temsilcinizden kurum türünüze uygun güncel sözleşme ve evrak listesini alın; sözleşmeyi eksiksiz doldurup imzalayın; belgeleri önce WhatsApp ön kontrolünden geçirin; onaylanan belgeleri panele yükleyip e-Devlet üzerinden sözleşme onayını tamamlayın; ardından tüm evrakı başvuru sahibinin KEP hesabından VatanSMS KEP adresine iletin. Panelde Gönderici Adları bölümünden talebinizi oluşturursunuz; operatör onayının ardından başlık aktif olur.

Gönderici başlığı en fazla 11 karakterdir ve boşluklar da bu sayıya dâhildir. Uzun unvanlar, anlamı bozmayacak biçimde kısaltılır. (Aşağıdaki 11 karakter kontrol aracını kullanabilirsiniz.)

Hayır. Yönetmelik gereği gönderici başlığı yalnızca rakamlardan oluşamaz; telefon numarası gönderici başlığı olarak kullanılamaz. Başlık en az bir harf içermelidir.

Hayır. Gönderici başlığında yalnızca Latin harf ve rakam kullanılabilir; Türkçe karakter (ı, ş, ğ, ç, ö, ü) kullanılamaz. Unvanınızı Latin karakterlerle ve 11 karakteri aşmadan düzenlemeniz gerekir.

Evet. Ancak talep edilen her başlık için dayanak evrak ve kullanım gerekçesi ayrıca değerlendirilir; her başlığın resmî unvan veya belgelenebilir marka/kurum adıyla ilişkilendirilebilir olması gerekir.

Kurum/marka adıyla gönderim için onaylı bir başlık gerekir. Onaysız bir başlıkla marka adına gönderim yapılamaz.

Talep edilen başlığın resmî unvan, marka veya kurum belgesiyle ilişkilendirilememesi; evrak eksikliği, imza/kaşe veya yetki uyumsuzluğu ya da belgelerin resmî kanaldan (KEP) iletilmemesi başvurunun reddine yol açabilir. Ret nedenini temsilcinizden öğrenip düzelttikten sonra yeniden başvurabilirsiniz.

Hesabınız, evraklarınız tamamlandığında çoğunlukla aynı gün gönderime açılır. Firma adıyla (başlıklı) gönderim için başvurduğunuz gönderici başlığı ise operatör onayına tabidir; evraklar eksiksiz ve kurallara uygunsa bu onay birkaç iş günü içinde tamamlanır. Onay sürecinde başlık, panelde bir süre "Beklemede" görünebilir; onaylandığında gönderim ekranında seçilebilir hâle gelir.

Standart alfabeyle bir SMS 160 karakterdir. Türkçe karakter içeren mesajlarda sınır 155, Unicode (ör. emoji) içerikte 70 karakterdir.

Karakter sınırı aşıldığında mesaj birleşik SMS'e bölünür. Birleşik gönderimde her parçanın karakter kapasitesi bir miktar azalır, bu yüzden toplam segment sayısı artabilir.

Emoji ve bazı özel karakterler Unicode gerektirir; bu durumda tek SMS sınırı 70 karaktere düşer ve mesaj daha çok segmente bölünebilir.

Evet, bağlantı da karakter sayılır. Uzun linkler segment sayısını artırabileceğinden kısaltılmış bağlantı kullanmak kredi açısından avantajlıdır.

Evet. Alıcıya özel alanlar (ör. ad) ekleyerek her alıcıya kişiselleştirilmiş mesaj gönderebilirsiniz.

Ticari mesaj tanıtım, kampanya ve reklam içerir ve izin/İYS yükümlülüğü doğurur. Bilgilendirme/işlem mesajı ise mevcut hizmete ilişkin bildirimdir ve farklı değerlendirilir.

Numaraları Excel dosyasıyla yükleyebilir, kopyala-yapıştır ile ekleyebilir veya API ile kendi sisteminizden aktarabilirsiniz.

Numaralar tek sütunda ve tutarlı bir formatta olmalıdır (ör. 05XXXXXXXXX). Başında sıfır bulunan numaralar kabul edilir.

SMS ile yurt dışı (yabancı numara) gönderimi sunulmaz. Uluslararası iletişim için WhatsApp toplu mesaj veya WhatsApp Business API kullanılabilir.

Liste yüklerken mükerrer kayıtlar ayıklanabilir. Ayrıca yüklemeden önce Excel'de tekrar eden satırları temizlemeniz önerilir.

Evet. Alıcıları (ör. bölge, segment) gruplara ayırabilir ve bir kişiyi birden fazla grupta tutabilirsiniz.

Kara liste oluşturarak belirli numaraları gönderim dışında bırakabilirsiniz; bu numaralara gönderim yapılmaz.

Dosya uzantısını (.xlsx/.xls), sütun düzenini ve boş/hatalı satırları kontrol edin. Sorun sürerse örnek şablona uygun bir dosyayla tekrar deneyin.

WhatsApp toplu mesaj, izinli alıcı listelerine WhatsApp üzerinden metin, görsel, video ve belge içeren bildirimler göndermenizi sağlar.

Evet. WhatsApp; görsel, video ve PDF gibi zengin içerikleri destekler, bu yönüyle SMS'ten ayrışır.

WhatsApp, SMS'e göre çok daha uzun metin ve zengin içerik gönderimine imkân tanır; kısa karakter sınırı yoktur.

Gönderimleri ileri tarihe planlayabilir ve planlı gönderimleri iptal edebilirsiniz. Okundu/iletildi bilgisi kullanılan ürün ve WhatsApp kurallarına göre görüntülenebilir.

Evet, risk bulunur. Bu risk; gönderim davranışı, alıcı geri bildirimleri ve hesap kalitesiyle ilişkilidir. Hiçbir hizmet "kesinlikle engellenmez" garantisi veremez; izinli (opt-in) ve ölçülü gönderim riski azaltır.

WhatsApp'ta alıcının iletişim onayı (opt-in) esastır. İzinli listelere, alıcının beklediği içeriklerle gönderim yapmak hem uyum hem hesap sağlığı açısından önemlidir.

İYS (İleti Yönetim Sistemi), ticari elektronik ileti izinlerinin yönetildiği ulusal sistemdir ve yalnızca SMS ile sesli aramayı kapsar.

Hayır. İYS yalnızca SMS ve sesli aramayı kapsar. WhatsApp tarafında Meta'nın opt-in ve onaylı şablon kuralları geçerlidir.

Başlıklı ticari SMS'lerin sonunda yer alan, "B" ile başlayan kod; mesajı ileten operatör/aracı kurumu tanımlayan ve BTK düzenlemesi gereği zorunlu olan bir tanımlayıcıdır. Amacı gönderimde şeffaflık sağlamak ve alıcının, istemediği bir kurumdan gelen mesajları tanıyıp engelleyebilmesidir: alıcı, telefonundaki istenmeyen/engelleme bölümüne bu kodu girerek ilgili göndericiden mesaj almayı durdurabilir; ticari izinlerini ise İYS üzerinden "Ret" vererek yönetebilir. VatanSMS üzerinden yaptığınız başlıklı gönderimlerde bu kod otomatik olarak eklenir; sizin ayrıca bir işlem yapmanıza gerek yoktur.

Ceza riskini ortadan kaldırmanın yolu izinli ve kurallı gönderimdir. Ticari kampanyalar yalnızca İYS'de onayı bulunan izinli listeye gönderilir; bilgilendirme ve işlem mesajları (sipariş, randevu, OTP) ise ticari sayılmaz ve ayrı değerlendirilir. Gönderim, onaylı firma başlığınızla yapılmalı ve mesajda çıkış (ret) imkânı bulunmalıdır. VatanSMS, İYS entegrasyonu ve ücretsiz danışmanlıkla hangi mesajın hangi kapsama girdiğini belirlemenize yardımcı olur; böylece uyumlu ve cezasız gönderim yaparsınız.