Sağlık kuruluşları için SMS ve WhatsApp
Randevu hatırlatmadan tahlil sonucu bildirimine, reçete hatırlatmadan aşı takvimine — hasta iletişimini SMS'in erişim garantisi ve WhatsApp'ın zengin içeriğiyle, KVKK'ya uygun şekilde yürütün.
Kaçırılan randevu, boşa geçen slottur
Klinik, poliklinik ve hastanelerde her boş kalan muayene slotu geri kazanılamaz; unutulan kontrol hem hasta sağlığını hem verimliliği etkiler. Randevudan bir gün önce gönderilen hatırlatma gelmeyen hasta oranını belirgin düşürür. Aynı altyapı ile tahlil sonucu, reçete ve aşı hatırlatmalarını da yürütürsünüz.
İki kanal, iki güç: SMS internet gerektirmeden her hastaya ulaştığı için randevu ve sonuç bilgilendirmesinin garantili yoludur. WhatsApp Business ise güvenli portal bağlantısı, hazırlık talimatı (PDF) ve butonlu onay ekler. Sağlık verisi KVKK'da özel nitelikli olduğundan mesajda sonucun kendisini değil, güvenli erişime yönlendirmeyi göndermek esastır.
Sağlıkta hangi mesaj, hangi kanaldan?
Hizmete ilişkin bilgilendirmeler İYS izni gerektirmez; kampanya/tanıtım içerikleri İYS onaylı listeye gönderilir.
Randevu onayı & hatırlatma
Muayene, kontrol ve tahlil randevusunu onaylayın, bir gün önce hatırlatın. WhatsApp'ta "Onayla / Ertele" butonuyla.
✓ İYS gerekmezTahlil / tetkik sonucu hazır
"Sonucunuz hazır" bilgisi + güvenli portala yönlendirme. Sonucun kendisi mesaja yazılmaz (KVKK).
✓ İYS gerekmezReçete & ilaç hatırlatma
Reçete hazır bildirimi, kronik hastada ilaç/doz hatırlatma, tedavi takip mesajları.
✓ İYS gerekmezAşı & periyodik kontrol
Çocuk aşı takvimi, erişkin aşı, yıllık check-up ve kontrol zamanı hatırlatmaları.
✓ İYS gerekmezSıra & işlem bilgilendirme
Poliklinik sıra durumu, işlem/ameliyat öncesi hazırlık talimatı, taburcu sonrası takip.
✓ İYS gerekmezCheck-up & sağlık kampanyası
Check-up paketi, sezon kampanyası ve yeni hizmet duyurusu. Ticari nitelikte olduğundan İYS onayı ister.
! İYS izni gerekirSağlık verisinde ölçülü ve güvenli iletişim
Sağlık verisi, KVKK md. 6 kapsamında özel nitelikli kişisel veridir ve işlenmesi kural olarak açık rıza gerektirir. Bu yüzden hasta bilgilendirmesinde şu ilkeler önemlidir:
Bu bölüm genel bilgilendirmedir, hukuki danışmanlık değildir. Kurumunuzun KVKK süreçlerini uyum ekibinizle netleştirin. İYS rehberi →
Sağlık kuruluşları için hazır mesaj şablonları
Köşeli alanları kendi bilginizle değiştirin. Sonuç/tanı içeriği mesaja yazılmaz; güvenli erişime yönlendirilir.
Randevu hatırlatma
"Sayın [AD], yarın [SAAT] [BÖLÜM] randevunuzu hatırlatırız. Gelemeyecekseniz: [TELEFON] — [KURUM]"
✓ İYS gerekmezSonuç hazır
"Sayın [AD], tetkik sonucunuz hazır. Güvenli erişim için: [PORTAL LİNKİ] — [KURUM]"
✓ İYS gerekmezReçete hazır
"Sayın [AD], reçeteniz hazırlanmıştır. Eczaneden T.C. kimlik ile temin edebilirsiniz. — [KURUM]"
✓ İYS gerekmezAşı/kontrol hatırlatma
"Sayın [AD], [ÇOCUK/SİZİN] için [AŞI/KONTROL] zamanı geldi. Randevu: [TELEFON] — [KURUM]"
✓ İYS gerekmezWhatsApp: hazırlık talimatı
[PDF talimat] + "Sayın [AD], yarınki [İŞLEM] öncesi hazırlık talimatınız ekte. Sorularınız için yanıtlayın."
✓ İYS gerekmezCheck-up kampanyası
"[KURUM] sonbahar check-up paketinde size özel avantaj! Detay ve randevu: [TELEFON]"
! İYS izni gerekirSMS mi, WhatsApp Business API mi?
İkisi de aynı VatanSMS panelinden yönetilir; sağlık kuruluşlarının çoğu ikisini birlikte kullanır.
SMS
İnternet gerektirmez, her hastaya ulaşır; %98'i ilk dakikalarda okunur. Randevu ve "sonuç hazır" gibi kritik bildirimlerin garantili kanalı. Başlıklı gönderimle kurum adınız görünür.
✓ Maksimum erişimWhatsApp Business API
Güvenli portal bağlantısı, hazırlık talimatı (PDF), butonlu randevu onayı ve iki yönlü iletişim. Zengin ve etkileşimli hasta iletişiminin kanalı.
✓ Zengin içerik + etkileşimSağlık kuruluşları için tasarlanmış avantajlar
Zamanlanmış hatırlatma
Randevu ve aşı hatırlatmalarını otomatik planlayın; sekretarya elle uğraşmadan no-show düşer.
HBYS/API entegrasyonu
Randevu, laboratuvar ve HBYS yazılımlarınızı ücretsiz API ile bağlayın; sonuç ve randevu bildirimi otomatik gitsin.
Başlıklı gönderim
Mesajlar kurum adınızla iletilir; hasta güveni artar, dolandırıcılık algısı azalır.
Ulaşmayan SMS iade
Yalnızca teslim edilen mesaja ödersiniz; ulaşmayan SMS'in kredisi otomatik iade edilir.
Kişisel müşteri temsilcisi
Kurumsal süreç ve başlık başvurusunda doğrudan ulaşabileceğiniz temsilci.
SMS + WhatsApp tek panel
Kritik bildirimi SMS ile garantiye alın, güvenli yönlendirme ve talimatı WhatsApp ile ekleyin.
Kurulumu tamamlayacak rehberler
Sağlıkta SMS ve WhatsApp hakkında merak edilenler
Evet. Muayene veya kontrol gününden bir gün önce gönderilen hatırlatma, gelmeyen hasta (no-show) oranını belirgin biçimde düşürür. Hasta gelemeyeceğini önceden bildirir, siz de o slotu başka hastaya açarsınız.
Sağlık verisi KVKK'da özel nitelikli kişisel veridir. Bu nedenle SMS/WhatsApp ile sonucun kendisini değil, "sonucunuz hazır" bilgilendirmesini ve güvenli bir kanala (hasta portalı, kimlik doğrulamalı bağlantı) yönlendirmeyi göndermek en doğru yaklaşımdır. Açık rıza ve veri minimizasyonu esastır.
Randevu onayı, hatırlatma ve "sonucunuz hazır" gibi hizmete ilişkin bilgilendirmeler ticari ileti sayılmaz, İYS izni gerektirmez. Check-up kampanyası veya indirim gibi tanıtım içerikleri ise İYS onaylı listeye gönderilir.
Evet. Ücretsiz SMS API ile HBYS, randevu ve laboratuvar yazılımlarınızı bağlayarak randevu, sonuç ve reçete bildirimlerini otomatik tetikleyebilirsiniz. PHP, Python, C#, Java için hazır kod örnekleri mevcuttur.
Evet. Başlıklı SMS ile mesajlar hastanenizin/kliniğinizin adıyla iletilir; hasta güveni artar. Başlık en fazla 11 karakterdir ve kurumsal evrakla tanımlanır.
Hasta iletişiminizi bugün kurun
Ücretsiz hesap açın ya da kurumsal teklif için bize ulaşın; temsilciniz KVKK'ya uygun kurgu ve entegrasyonda size yol göstersin.